Depois de assinar o plano e escolher os brinquedos, o cliente receberá um e-mail informando sobre a data prevista para a entrega, que ocorre no prazo máximo de cinco dias úteis, desde que haja a confirmação do agendamento pelo cliente.

TROCA – No mesmo momento em que um pacote de brinquedos é entregue, o pacote antigo é devolvido aos nossos funcionários, que para isso vão até sua casa.

Os brinquedos são entregues em embalagens retornáveis, que devem ser guardadas e posteriormente devolvidas, sob pena de cobrança de taxa no valor de R$50,00.
Os brinquedos devem ser devolvidos limpos, ou seja, sem restos de tinta, comida ou outras sujeiras, sob pena de cobrança de multa no valor de R$5,00 por brinquedo sujo.

Sim, podem ser trocados todos ou apenas parte dos brinquedos, à escolha do cliente.

Não tem problema! Qualquer pessoa que se identifique poderá realizar a troca junto ao entregador, sendo necessária a assinatura do comprovante de recebimento. Você também pode deixar os brinquedos na portaria do seu prédio. Neste caso, nosso entregador fará a troca dos brinquedos junto ao responsável pelo local.

Se no período combinado não tiver ninguém para receber os brinquedos, esperamos por 10 minutos e tentaremos entrar em contato com você.

Caso realmente não conseguirmos fazer a entrega, você terá direito a uma nova troca de brinquedos gratuita em 30 dias. Se preferir, poderá agendar uma troca antes, mas mediante uma taxa de entrega de R$30,00.

Não existe! O assinante pode renovar os brinquedos quantas vezes você quiser, mas para isso terá que nos informar seu interesse de manter os mesmos brinquedos no próximo período de locação e não agendar a coleta.

Os brinquedos são entregues com pilhas ou baterias, depois de checarmos se estão funcionando e normalmente utilizamos pilhas recarregáveis em seus brinquedos. Entretanto, se as pilhas ou baterias acabarem durante o período de locação, o OKIPOKI não estará obrigado a repô-los, o que deverá ser feito pelo assinante.

Caso não possa recarregar as pilhas recarregáveis, deverá trocar por pilhas comuns.
Nesse caso, as pilhas/baterias recarregáveis devem ser devolvidas juntamente com os brinquedos, podendo o assinante reter as pilhas/baterias novas que comprou para usar os brinquedos. Essa devolução é obrigatória e caso não ocorra, será cobrada uma taxa de R$ 5,00 por cada pilha.

Em regra as trocas só podem ser feitas depois de trinta (30) dias. Entretanto, como nosso objetivo é satisfazer as crianças, flexibilizamos esta regra para permitir substituições em período menor, sendo esta a única hipótese em que cobramos frete.

Nesse caso a taxa é de R$40,00 e deve ser paga via depósito bancário previamente à data da troca, sendo que esta troca só é permitida (01) uma vez por mês e depois de feita nem mesmo pagando o frete é permitido fazer outra. Entre em contato conosco por email para solicitar esse serviço.